Бизнес
Текст
Юлия Друнина
Юлия Друнина
Во все века,
Всегда, везде и всюду
Он повторяется,
Жестокий сон, —
Необъяснимый поцелуй Иуды
И тех проклятых сребреников звон.
Сие понять —
Напрасная задача.
Гадает человечество опять:
Пусть предал бы
(Когда не мог иначе!),
Но для чего же
В губы целовать?..
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
CRM — модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?
Битрикс24 CRM. Обзор
10 жестких уроков бизнеса
Притча 123456789Притча 10
Муж заходит в душ, в то время как его жена только закончила мыться. Раздается звонок в дверь. Жена наскоро заворачивается в полотенце и бежит открывать. На пороге — сосед Боб.
Только увидев ее, Боб говорит: «Я дам вам 800 долларов, если вы снимете полотенце». Подумав пару секунд, женщина делает это и стоит перед Бобом голая. Боб дает ей 800 долларов и уходит. Жена надевает полотенце обратно и возвращается в ванную.
«Кто это был?» — спрашивает муж. «Боб», — отвечает жена. «Прекрасно, — продолжает муж, — он ничего не говорил про 800 долларов, которые мне должен?»
Мораль истории: делись с акционерами информацией о выданных кредитах, иначе ты можешь оказаться в неприятной ситуации.
Священник предлагает монахине подвезти ее. Сев в машину, она закидывает ногу на ногу так, что бедро обнажается. Священнику с трудом удается избежать аварии. Выровняв машину, он украдкой кладет руку ей на ногу.
Монахиня говорит: «Отец, вы помните Псалом 129?» Священник убирает руку. Но, поменяв передачу, он опять кладет руку ей на ногу. Монахиня повторяет: «Отец, вы помните Псалом 129?» Священник извиняется: «Простите, сестра, но плоть слаба».
Добравшись до монастыря, монахиня тяжело вздыхает и выходит. Приехав в церковь, священник находит Псалом 129. В нем говорится: «Иди дальше и ищи, выше ты найдешь счастье».
Мораль истории: если ты плохо знаешь свою работу, многие возможности для развития пройдут перед тобой.
Торговый представитель, секретарша и менеджер идут обедать и находят античную лампу. Они потирают ее, и из нее появляется Джинн. Он говорит: «Я исполню по одному желанию каждого из вас».
«Я первая, я первая!» — говорит секретарша. «Я хочу сейчас быть на Багамах, на катере, и не думать ни о чем». Пш-ш-ш! Она исчезает. «Теперь я, теперь я», — говорит торговый представитель. «Я хочу быть на Гавайях, отдыхать на пляже, с массажем, бесконечным запасом “пина колады” и любовью всей моей жизни». Пш-ш-ш!Он исчезает.
«Теперь твоя очередь», — говорит Джинн менеджеру. «Я хочу, чтобы те двое вернулись в офис после обеда».
Мораль истории: всегда давай своему боссу высказаться первым.
Орел сидел на дереве, отдыхал и ничего не делал. Маленький кролик увидел орла и спросил: «А можно мне тоже сидеть, как вы, и ничего не делать?» «Конечно, почему нет», — ответил тот. Кролик сел под деревом и стал отдыхать. Вдруг появилась лиса, схватила кролика и съела его.
Мораль истории: чтобы сидеть и ничего не делать, ты должен сидеть очень-очень высоко.
Индейка говорила с быком. «Я мечтаю забраться на вершину дерева, — вздыхала она, — но у меня так мало сил». «Почему бы тебе не поклевать мой помет? — отвечал бык. — В нем много питательных веществ». Индейка склевала кучку помета, и это действительно дало ей достаточно сил, чтобы забраться на нижнюю ветку дерева.
На следующий день, съев еще, она достигла второй ветки. Наконец, на четвертый день, индейка гордо сидела на вершине дерева. Там ее заметил фермер и сбил выстрелом из ружья.
Мораль истории: манипуляции с дерьмом могут помочь тебе забраться на вершину, но не удержат тебя там.
Маленькая птичка летела на юг, чтобы перезимовать. Было так холодно, что она замерзла и упала на землю в большом поле. Пока она там лежала, корова прошла мимо и оставила на ней лепешку. Лежа в коровьей лепешке, птичка вдруг поняла, как ей тепло. Коровье дерьмо вернуло ее к жизни!
Птичке вдруг стало так хорошо, что она запела, чтобы выразить свою радость. Пробегавшая мимо кошка услышала пение и решила разобраться, в чём тут дело. Следуя к источнику звука, кошка нашла птичку, раскопала ее и съела.
Мораль истории: не каждый, кто нагадил на тебя, твой враг; не каждый, кто достает тебя из дерьма, твой друг; когда тебе хорошо и тепло, лучше держать рот закрытым.
Однажды мышь заметила, что хозяин фермы поставил мышеловку. Она рассказала об этом курице, овце и корове. Но все они отвечали: «Мышеловка — это твои проблемы, к нам она никакого отношения не имеет!»
Чуть позже в мышеловку попалась змея — и укусила жену фермера. Пытаясь ее излечить, жене приготовили суп из курицы. Потом зарезали овцу, чтобы накормить всех, кто приехал навестить больную. И наконец закололи корову, чтобы достойно накормить гостей на похоронах.
И всё это время мышь наблюдала за происходящим через дырочку в стене и думала о вещах, которые ни к кому никакого отношения не имеют!
Мораль истории: если тебя что-то не касается напрямую, не думай, что это что-то не ударит тебя по голове.
На ферме заболел конь. Ветеринар: «Если утром он не встанет, я его усыплю». Утром конь не встал. Рядом лежал баран: «Ну давай, вставай или ты умрешь!» Конь встал. Фермер: «Это чудо! Это надо отпраздновать! По такому случаю мы зарежем барана!»
Мораль истории: никогда не лезьте не в свое дело (но не забывайте об истории с мышеловкой).
Три человека ворочали камни. Одного из них спросили: «Что ты делаешь?» Он вытер пот со лба и ответил: «Горбачусь». Подошли ко второму и спросили: «А ты что делаешь?» Он закатал рукава и деловито сказал: «Деньги зарабатываю». Спросили у третьего: «А что делаешь ты?» Он посмотрел вверх и сказал: «Храм строю».
Мораль истории: жизнь наполнена смыслом только у того, кто преследует великую цель.
Таксист подвозит известного в городе миллионера. Тот расплачивается ровно по счетчику.
Таксист: «Я вчера вашего сына подвозил, так он мне 100 долларов на чай оставил». «Ну так что вы хотите: у него папа — миллионер, а я — сирота».
Мораль истории: только тот, кто сам заработал свои деньги, по-настоящему знает им цену.
3 простых способа заставить себя начать дела | Правило 5 секунд | Зейгарник эффект
Хотите начать что-то делать, но откладываете на потом? В этом видео вы узнаете, как заставить себя действовать и никогда не откладывать.
Сама Вритти Пранаяма — Равномерное дыхание
Сама Вритти является методом пранаямы, цель которого достигнуть одинаковой продолжительности всех трех процессов дыхания — вдоха (пураки), задержки (кумбхаки) и выдоха (речаки) — при любом типе пранаямы. Если один процесс длится 5 секунд, то и остальные должны длиться столько же.
Сама означает тот же самый, такой же, прямой, цельный, полный, завершенный. Вритти означает действие, движение, функционирование, поведение, метод.
Согласно методу одинаковая продолжительность в 5 секунд должна сохраняться во всех дыхательных циклах в любом типе пранаямы, где отдельно не оговариваются пропорции для дыхательных циклов.
В начальном периоде Сама Вритти Пранаяму следует ограничить только вдохом (пуракой) и выдохом (речакой). Сначала надо добиться одинаковой продолжительности пураки и речаки и только после этого пытаться освоить такую же продолжительность ангара кумбхаки (задержки после полного вдоха).
Ангара кумбхаку надо осваивать постепенно. Вначале длительность пураки, ангара кумбхаки и речаки должна соотноситься как 1:0.25:1. Очень медленно это соотношение доводят до 1:0.5:1. Загем полностью овладевают дыханием при соотношении 1:0.75:1. Только полностью освоив такое дыхание, можно увеличивать длительность ангара кумбхаки так, чтобы установить соотношение 1:1:1. Не пытайтесь делать бахья кумбхаку (задержку дыхания после полного выдоха), пока не достигнете желаемого соотношения 1:1:1 для пураки, ангара кумбхаки и речаки.
Если из легких удален весь воздух, вакуум внутри и атмосферное давление снаружи создают огромное напряжение в легких. Поэтому вначале нельзя делать вместе ангара кумбхаку и бахья кумбхаку.
Выполнять ангара кумбхаку и бахья кумбхаку следует по отдельности или по очереди. Вначале лучше перемежать кумбхакой 2-3 цикла глубокого дыхания, состоящего только из пурак и речак. Например, сделать два или три цикла глубокого дыхания, затем один цикл ангара кумбхаки. Потом еще два-три цикла глубокого дыхания и один цикл бахья кумбхаки. Пусть вначале цикл состоит только из трех ангара кумбхак и трех бахья кумбхак — увеличивать их количество следует очень медленно.